Archive

Posts Tagged ‘服务’

200家戴尔专属服务中心投入使用 全面升级售后服务

November 4th, 2010

为了向广大消费者提供更便捷、贴心的售后服务,为了顺应消费者消费升级的新趋势,戴尔在不断努力提供适合消费者消费特点、性能可靠、有质量保证、物美价廉的产品的同时,也在为建设更多满足消费者需求的流通和售后服务网络上下功夫。今天戴尔高兴地对外宣布,200家戴尔专属服务中心同时投入运营,这是戴尔进一步优化一站式售后服务,立志把优质产品与服务带给消费者,让大家更好地享受戴尔产品给他们的生活带来的便利与乐趣的有力举措。

戴尔一站式售后服务于2009年7月份在我国率先推出,为很多不愿意通过电话、网络进行维修或者缺乏足够技术能力进行远程故障诊断的朋友提供了享受戴尔售后服务的又一途径。目前,戴尔的一站式售后服务主要分为两种形式: 200家“戴尔专属服务中心”分布于全国所有四级以上城市; 800家“戴尔维修服务站”充分覆盖全国5-6级城市、农村及边远地区。多层次,多途径的售后服务,将有效覆盖越来越多的戴尔消费者。无论你身在哪里,都能及时有效地找到专业服务人员,帮你排忧解难。

即日起,200家“戴尔专属服务中心”投入使用,全国四级以上城市的所有居民将充分享受到戴尔所提供的售前、售中和售后全方位细致的服务。服务中心提供客户接待、故障诊断、备件申请以及更换等一站式售后服务。每一家专属服务中心都配备工作区、等候区和配件展示区,力求为顾客营造舒适便捷的环境。 Read more…

Categories: BLOG Tags: , , ,

戴尔触角伸向IT服务欲获取更多收益来源

October 25th, 2009

许多国际知名的IT制造企业正逐渐剥离利润薄的制造业,而把中心放在利润丰厚的IT服务业,如2005年,IBM将PC业务转手给联想。因为制造企业的客户需求正在发生重大变化,客户的IT服务支出持续增加。据IDC最新报告预测,IT服务支出将从2006年的1711亿美元提升到2010年的2070亿美元。

IBM作为先行者,目前IT服务在其总收入中的比重已经达到39%,而这部分利润已经占总利润的50%以上。戴尔与IBM的做法如出一辙,都是借助“收购”来组建IT服务咨询团队。

在全球的企业都在削减开支之时,有两种方法可以为公司带来新增利润——并购或扩大市场占有量。

全球刮起了“收购”之风,尤其在传统的制造业,由于PC的利润不断降低,传统IT企业向IT服务转型已经成为趋势。2009年10月12日,佩罗公司正式收购毕博管理咨询(上海)有限公司(简称“毕博中国”)。在这个收购事件背后,是戴尔将业务延伸到IT服务领域。9月21日,戴尔以39亿美元收购信息服务提供商佩罗系统公司。

毕博中国的幕后东家成了戴尔。制造企业将目光锁定咨询业,戴尔并不是个案,毕博也并不是第一家被IT企业并购的咨询服务公司。2002年,IBM以35亿美元现金收购了普华永道咨询部门。2008年5月,惠普以139亿美元收购了EDS(Electronic Data Systems)。从另一方看,普华永道也开始重新介入IT服务方面的业务。埃森哲等公司同样拥有IT服务方面的业务,传统管理咨询公司向IT服务转型成为一个新热点。 Read more…

Categories: DELL Tags: , , , , , ,