Home > BLOG > 中国银行业的服务效率

中国银行业的服务效率

April 15th, 2009

ABChina|中国农业银行

中国银行业的服务向来都是比较的不规范和存在不统一的现象,存在众多的问题,如乱收费现象,收费项目不透明,工作人员的办事效率低……去银行办理过业务的对此都应该深有体会,中国人民银行和中国银监会也不知道干嘛去了,作为监管银行业的主管,没有切实的规章制度来约束银行的行为,那是多么失败的一件事情。未来的中国银行业应该如何面对国际上大银行集团的挑战?

现在我国已经对外开放了一小部分的金融业务,允许国外的金融集团在中国设立机构,办事处或公司。银行业方面来说就是允许像花旗,摩根等大的银行集团经营部分金融业务,外资银行已经可以经营人民币业务,外资分行可吸收每笔大于100万元以上人民币存款,该规定也是为了鼓励外资银行在中国进行注册,如果外资银行在中国本地注册后将没有任何的限制,注册后将获得完全的人民币零售业务资格,还将获得从事银行卡业务以及咨询服务的业务,业务范围中相比于外资银行分行多出了“银行卡业务”“资信调查和咨询服务”这两大业务。面对国外银行的先进的管理技术、高效率以及人性化的服务,中国的银行业完全没有竞争优势,这也是为什么当初加入世界贸易组织WTO时承诺在5年内开放中国的企业和中国居民的人民币业务,目的就是为了让中国的银行业能够在这段时期尽快调整过来,加强自身的管理水平,为以后和国外的银行进行竞争做好充分的准备,虽然国内的银行的办事效率和服务态度有了很大的改变,但是还未达到令人满意的阶段,国内的银行还有很长的一段路要走。

现在我就讲述我所亲身经历过的。网上银行大家都应该不陌生,办理网上银行都需要进行相关的登记,向银行进行申请,具体的步骤也不是很复杂。我以中国农业银行为例吧,因为我的银行卡是农业银行的。刚开始办理网上银行是因为要注册域名,买空间,普通的汇款太过于复杂,速度也不是很快,一个字挺麻烦的,所以干脆就去办了个网上银行(用银行证书支付方式的),第一次办理网上银行是在2007年10月份办理的,办理网上银行之前先去了银行的网点的客服咨询了一下具体的流程,首先必须办理一张银行卡,光有存折好像不能办,然后就是需要身份证及身份证复印件一张,准备好这两个东西后就到银行客服那填好相关的申请表格,最后将这些东西提交到银行业务员处进行办理,审核通过后,交完办理的手续费10元后,银行业务员会给一份密封的机密函件,里面有关于个人的相关信息:客户号,姓名,下载银行证书所需的参考号(8位数字和字母的混合组合),授权码(16位数字和字母的混合组合)。有了机密函件后就能用参考号和授权码登陆农业银行的官方网站http://www.abchina.com或者是http://www.95599.cn进行证书的下载了。进行证书下载前需要安装农业银行的相关安全控件,以保证信息传输时的安全,必要时需要重新启动电脑,另外最好不要在网吧进行证书的下载,因为是公共使用的电脑,相对来说比较不安全。自己没有电脑的话可以用同学或者是同事的电脑,这样来说就相对比价安全,下载完证书后还要注意导出证书,证书的导出可以在IE浏览器的“工具-Internet选项-内容-证书-个人”中看到,农业银行证书的颁发者为ABChina,选中该证书后点击下面的选项“导出”然后保存到你希望保存到的位置,证书的后缀名称为.pfx 对证书进行了保存和备份后,最好把IE浏览器里的证书删除,需要用时再把保存好的证书进行导入,这样能更好地保障银行账户的安全。办理这个网上银行没有遇到很大的问题,但是我对银行的服务效率有点不满意,主要就是太慢了,花了几个小时才搞定。买完域名后,有一段时间没有去用网上银行,后来使用时,发现使用不了了,网上银行支付不再是单纯的固定密码,到银行咨询后,原来为了提高支付的安全性,银行推出了支付用的动态口令卡,支付时按照支付页面出现的坐标,找到动态口令卡上相应坐标的数字输入后才能完成款项的支付。这个服务挺不错的,但是也是收费的,手续费2元。证书也是有时间期限的,一般是2年左右,今年我的那个证书也快到期了,我于是进入网上银行后台对证书进行了更新,更新证书时,页面给你的也是下载新证书所需的参考号和授权码,后面的下载步骤和上面介绍的下载证书的步骤完全一样,具体的参考以上方法。不知道是电脑出了问题还是农行的网上银行系统出了问题,这次更新证书没有下载成功,由于需急用,不得不去银行补办一个证书,但是这次银行的办事效率完全让我失望,先是让我复印身份证复印件,然后填写补办的表格,这也就算了,但是银行的业务员却让我有说不出的愤怒,真的是浑身来火呀,办理业务的时候居然在悠闲的吃起冰激凌,窗口外的是排队等着办理业务的客户,尤其是像我这样的需急用的,这个时候你又不能和她急,你急她,她不给你办理业务,你能怎么地?到头来还不是自己遭殃,人家在里面坐着有时间和你耗。补办这次网上银行证书花了将近2个小时,费用和第一次新办网上银行一样10元。时间就是生命,时间就是金钱,这么说来,那个业务员就是在谋财害命,办理完业务后我把该业务员的工号记录下来了,准备去投诉一下,虽然知道即使投诉也不会有什么结果,但是我觉得做了和没做效果就是不一样,投诉也是我们作为银行客户的一种权利,不管结果如何我们都要充分行使。不过还是希望能够有结果!这方面的问题我觉得并不是农业银行所特有的,其他几家国有商业银行业有同样的问题,这也许是国内银行业比较普遍的现象吧。

中国银行业的各种问题也不是一时半会能够讲清楚的,但是通过某些事情还是能够反映出来的,另外作为一个非银行专业人士,我们只能把自己所经历过的和心中所想的写出来了,顺便发泄一下。我觉得银行业要提高竞争力银行首先就得从客户出发,为客户提供优质的服务,视顾客为上帝,努力提高对客户的服务水平,然后再谈提高经营管理水平,进而提高我国银行业在国内甚至国际的竞争力。在当前金融危机的情况下,银行更应该为客户提供优质的服务,为客户创造利益,同时也为自己创造利润!

Categories: BLOG Tags: , , , , , , ,

声明: 本站遵循 署名-非商业性使用-相同方式共享 3.0 共享协议. 转载请注明转自 HKHPC

  1. April 15th, 2009 at 10:53 | #1

    贵站连接已添加 😯

  2. April 16th, 2009 at 18:27 | #2

    银行的人总给我一种我欠她们钱的感觉……

  3. April 18th, 2009 at 21:09 | #3

    人家好是为了安全嘛,不过没做到以用户为中心

  4. April 22nd, 2009 at 18:19 | #4

    银行的效率低下不是一天的事情了

  5. May 4th, 2009 at 19:56 | #5

    哎!这种事 不是我们能操心的!

  1. No trackbacks yet.